Specijalist za korporativnu podršku/KAM agent (m/ž)

ZAGREB, Hrvatska

Što radimo? Tražimo entuzijastične pojedince za ulogu agenata koji će zaprimati, obrađivati i rješavati pozive i e-mailove ključnih (KA) i velikih (LA) korisnika, drugih poslovnih korisnika, domaćih i međunarodnih operatora. Fokus posla je na rješavanju njihovih upita, prigovora i tehničkih poteškoća, pri čemu ćeš imati priliku unaprijediti svoje vještine, značajno utjecati na korisničko iskustvo i rasti zajedno s nama.

Što tražimo? Ne zahtijevamo prethodno radno iskustvo. Ako si motiviran/a za rad, posjeduješ dobre komunikacijske vještine, jasno komuniciraš u pisanom i usmenom obliku, uspjeh ti je zagarantiran! Bitno nam je da si spreman/a raditi u dinamičnom okruženju, da poznaješ proizvode i usluge s kojima ćemo raditi te da imaš osnovno razumijevanje procesa i sustava vezanih uz njih. Također, važno je da si usmjeren/a na korisnika i sposoban/a se prilagoditi novonastalim situacijama.

Tvoj prosječan radni dan:

  • Rješavaš upite korporativnih i drugih poslovnih korisnika te domaćih i međunarodnih operatora
  • Pružaš korisnicima povratne informacije o njihovim upitima i prijavama
  • Pratiš sve važne informacije o proizvodima, uslugama i poslovnim procesima
  • Održavaš kontakt s korisnicima te surađuješ s drugim odjelima unutar kompanije

Dodatne informacije:

  • Rad organiziramo u tri smjene, a raspored smjena dobivaš mjesec dana unaprijed
  • Radimo sa korisnicima na način da im pružamo podršku u vezi s njihovim upitima i problemima
  • Moguće je mijenjati smjene s kolegama
  • Noćne smjene su dodatno plaćene, kao i smjene koje padaju nedjeljom i blagdanima
  • Vikendom, poslijepodne i noću radimo isključivo od kuće

Materijalni benefiti 

  • Naknadu za prijevoz
  • Dodatak za prehranu
  • Subvencionirana MultiSport kartica

Dodatni benefiti 

  • Edukaciju prije nego kreneš raditi i podršku kolega
  • Digitalne edukacije, online platforme i interne programe s kojima možeš postati još veći stručnjak
  • Razvojni plan — da točno znaš koji su tvoji ciljevi
  • Motivirajuću i opuštenu radnu atmosferu
  • Dodatni dani godišnjeg i plaćen dopust za važne osobne potrebe
  • Slobodni dani za volontiranje i darivanje krvi 



Specijalist za korporativnu podršku/KAM agent (m/ž)

Opis posla

Specijalist za korporativnu podršku/KAM agent (m/ž)

Osobne informacije